カスタマーハラスメントに対する基本方針

Customer Harassment

はじめに

パーキングマーケットは、従業員一人ひとりが能力を最大限に発揮し、心身ともに健康でいきいきと活躍することができる、安全で働きやすい職場環境を確保することが、質の高いサービスを提供する基盤であるものと考えています。お客様のご要望にお応えし、サービスの向上に努めることを通して、お客様との信頼関係を築き上げることを目指しています。一方で、ごく一部のお客様の心無い言動により、就業環境が害される事案が発生しております。これらの行為は、当社従業員の尊厳を傷つけ、安全で働きやすい職場環境の悪化を招きます。
当社は、これらの行為から従業員を守り、心身ともに健康で安心して働ける職場環境を確保してお客様に質の高いサービスを提供し続けるため、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めます。

基本方針とカスハラ定義

厚生労働省による「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき、従業員等に対するお客様による行為のうち、以下の行為をカスタマーハラスメントと定義します。
『お客様からのお申し出・言動のうち、当該お申し出・言動の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、従業員等の就業環境が害されるおそれがあるもの。』
カスタマーハラスメントの主な具体例は以下の通りですが、これらに限られるものではございません。