トラブルを未然に防ぐ対策は十二分にとっていますが、それでも発生してしまうのがトラブルです。
トラブル発生時の対応についても業界トップクラスのサービスを実施しています。
トラブル発生時の対応についても業界トップクラスのサービスを実施しています。
トラブルの予防とトラブル発生時の対応
トラブルへの基本的な考え方
駐車場業界は、低水準サービスの業界
駐車場の管理は、街の不動産屋かビル管理会社などが「オフィスビルやマンションを管理するついで」にサブメニュー的に引き受けるのが一般的です。
駐車場をメインとする事業者が非常に少ないため、高いサービス品質を提供できる駐車場の管理・運営会社は皆無と言っていい状態です
駐車場をメインとする事業者が非常に少ないため、高いサービス品質を提供できる駐車場の管理・運営会社は皆無と言っていい状態です
サービス業としての駐車場管理
当社では創業当初から「駐車場管理はサービス業である」捉えて管理体制を構築しています。利用者（お客様）へクォリテイの高い管理体制を提供し、他駐車場とサービス面で差別化をし、お客様から選ばれる駐車場を目指しています。
トラブルの予防方法
退出時のトラブルに対して
駐車場を貸し出す際に、閉鎖や解約に関するご説明をさせていただき、契約をを交わしています。
違法駐車によるトラブルに対して
違法駐車されそうなスペースがある場合、違法駐車を防ぐために効果的なポイントを発見し、看板や障害物などの事前設置するなどして予め防ぎます。
機械の故障や事故などによるトラブルに対して
大規模な事故防止のために運営受託前に対象駐車場を調査し、センサー設置などのリスク回避案をご提案します。また豊富な機械式駐車場の運営経験から対象駐車場ごとに適切な管理方法を策定します。
賃料回収によるトラブルに対して
集金、振込、自動送金、口座振替などお客様の要望に対応する他、滞納が起きてしまった場合にも迅速に対応することで賃料の累積を防ぎます。
駐車場利用者間のトラブルに対して
利用者同士のトラブルの代表例はドアの接触があげられます。
運営受託前に車室の広さを正確に測定し、トラブルの起こらない車種の組み合わせで契約をし予防します。
運営受託前に車室の広さを正確に測定し、トラブルの起こらない車種の組み合わせで契約をし予防します。
附置駐車場での入居者とのトラブルに対して
運営受託前に対象駐車場および施設の特性を調査、物件ごとに適切な管理規則を作成するほか、施設に手を（シャッター設定の変更など）加えることで防止できる場合は適切な状態をご提案をします
トラブル発生時の対応方法
退出時のトラブル対応
もし閉鎖や解約によって駐車場賃貸者に退出を促す場合は、駐車場専門会社の情報網を活かして、閉鎖時に他駐車場を迅速に手配できるように、事前に調査の周辺調査を徹底し、円滑に退出業務を行います。
駐車場専門メンバーによるトラブル対応
トラブルは画一的なものではなく、１つ１つに対して多くの知識と人間力が必要になります。月極駐車場に特化した、経験が豊富なメンバーがトラブル対応しています。
パターン化・DB化
発生したトラブルは全て、デジタル・アナログ資料にて保管しデータベース化しています。
次回に同様のトラブルが発生した場合は、迅速に過去のノウハウを参考にして、パーフェクトなトラブル対応を行います。
次回に同様のトラブルが発生した場合は、迅速に過去のノウハウを参考にして、パーフェクトなトラブル対応を行います。
24時間受付
利用者専用の２４時間ダイヤルの設置しており、お客様からのご意見、ご要望を細かく積極的にお受けし、迅速に対応します。